Sabemos que perder tu teléfono o ser víctima de un robo puede ser una situación muy estresante, pero en VIVA estamos preparados para asistirte y proteger tu línea y tu información personal lo más rápido posible. Aquí te contamos todo lo que puedes hacer si te encuentras en esta situación:

Bloqueo de tu línea:

Lo primero es bloquear tu línea para que nadie más pueda usar tu número. ¡Y lo mejor es que este servicio es gratis !

• ¿Cómo hacerlo? Solo necesitas presentarte con tu cédula de identidad (CI) en cualquier centro de atención o concesionario autorizado, como FARMACOR en Santa Cruz, y en minutos tu línea quedará bloqueada.

Nota importante para clientes Postpago: El bloqueo de tu línea no interrumpe los abonos mensuales ni implica la baja de tu servicio Postpago.

Desactivación de VIVA APP/Web:

Si tienes la VIVA APP accedes a tu cuenta desde la web, también desactivaremos tu acceso para evitar cualquier mal uso. Si en el futuro necesitas reactivarlo, solo contáctanos, validaremos tu identidad y te devolveremos el acceso sin complicaciones.

Bloqueo de línea y equipo:

Además de bloquear tu línea, también podemos bloquear tu equipo para que no pueda ser utilizado. Es importante que en los próximos 5 días hábiles te acerques a una tienda central o distribuidor VIP para confirmar el bloqueo. Si no lo haces, el bloqueo se cancelará automáticamente.

Recomendaciones adicionales:

• Cierra todas tus sesiones en la VIVA App/Web para proteger tu cuenta al máximo.
• Si necesitas volver a activar tu acceso a la aplicación en el equipo reportado, solo contáctanos y te ayudaremos a habilitarlo nuevamente.
• Si vas a ingresar desde otro dispositivo, no hay problema. Solo necesitarás desbloquear el acceso a VIVA App/Web y estarás de vuelta.

Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Estamos listos para asistirte en todo lo que necesites! Recuerda, estamos aquí para ti en los momentos difíciles. 💬