del servicio?
La instalación es sin costo e incluye:
- Instalación profesional en tu domicilio
- Conexión 100% fibra óptica directa al hogar
- Equipo óptico (ONT) en calidad de préstamo
- Router configurado y funcionando
- Pruebas de navegación y velocidad
- Todo listo para usar desde el primer día
en préstamo?
El equipo instalado es el dispositivo que permite que la fibra funcione en tu hogar.
- Se entrega en comodato (préstamo) sin costo.
- Debe mantenerse en buen estado.
- Debe devolverse si das de baja el servicio.
Costos por reposición en caso de daño, pérdida o mal uso:
- Equipo ONT: Bs 862
- Fuente de poder: Bs 109
- Cable óptico: Bs 5 por metro reemplazado
Mientras el equipo esté en buen estado, no pagas nada adicional.
El equipo instalado es el dispositivo que permite que la fibra funcione en tu hogar.
- Se entrega en comodato (préstamo) sin costo.
- Debe mantenerse en buen estado.
- Debe devolverse si das de baja el servicio.
todos los ambientes de la casa?
El técnico deja tu red wifi configurada y funcionando.
Sin embargo, la cobertura puede variar según:
- Tamaño de la vivienda
- Cantidad de paredes
- Material de construcción
Si necesitas mayor alcance, se evaluarán opciones según disponibilidad interna (repetidores, extensores, etc.).
a otra casa?
Sí, siempre que la nueva dirección tenga cobertura activa.
- Costo del traslado: Bs 140
- El traslado debe ser realizado únicamente por personal técnico autorizado.
- Si el cliente mueve el equipo por su cuenta, pierde cobertura técnica y garantía.
Sí. Puedes cambiar de velocidad cuando lo necesites, sin costo adicional.
con mi Internet?
VIVA cuenta con soporte técnico especializado 24/7.
Antes de llamar, puedes intentar:
- Reiniciar el equipo
- Revisar conexiones
- Confirmar si otros dispositivos funcionan
Si el problema persiste, un asesor te guiará y, de ser necesario, programará una visita técnica.
No. La instalación en zonas habilitadas es totalmente sin costo.
de Fibra Óptica?
- Instalación sin costo
- Equipo óptico en comodato
- Router configurado
- Fibra directa hasta tu hogar
- Soporte técnico 24/7
- Conexión estable para múltiples dispositivos
el servicio?
La baja puede solicitarse en cualquier momento.
- Debes devolver el equipo en buen estado.
- Se aplicarán costos solo si hay daños o faltantes.
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