¿Perdiste tu chip, te lo robaron o se dañó? ¡No te preocupes! 💚 Puedes recuperar tu línea VIVA y conservar tu mismo número.
VIVA está más cerca de ti. Ahora tienes más puntos habilitados donde puedes recuperar tu línea. Te contamos cómo hacerlo.
¿Dónde puedo recuperar mi línea?
Tienes las siguientes opciones:
- 1. Puntos de Venta (PDV) habilitados: Encuentra un Punto de Venta cerca de ti y recupera tu línea presentando tu carnet de identidad original.
- 2. Tiendas VIVA: También puedes recuperar tu línea en nuestras Tiendas VIVA.
- 3. Cambio a eSIM: Si tu celular es compatible con eSIM, puedes consultar cómo cambiar tu SIM física por una eSIM. 👉 Conoce cómo obtener tu eSIM aquí.
¿Qué necesito para recuperar mi línea?
Para recuperar tu línea en un punto habilitado, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Ser titular de la línea: La línea debe estar registrada a tu nombre.
- Presentar tu carnet de identidad original y vigente: Tus datos serán validados antes de realizar la recuperación.
- Tener tu línea activa: Si tienes un plan Postpago, no debes tener pagos pendientes.
- Importante: La recuperación está sujeta a las validaciones de identidad correspondientes.
Nota: Si necesitas realizar el cambio de SIM de una línea Pyme registrada con NIT o de una línea corporativa, el procedimiento debe realizarlo el representante legal.
¿Cómo recupero mi línea en un Punto de Venta?
¡Paso 1. Encuentra un punto habilitado.
Ingresa a nuestro Help Center y busca los Puntos de Venta disponibles cerca de ti.
Paso 2. Acércate con tu carnet de identidad.
El titular de la línea debe presentarse personalmente con su documento original.
Paso 3. Valida tus datos.
En el Punto de Venta verificarán tu identidad y registrarán la solicitud de recuperación.
Paso 4. ¡Recupera tu línea!
Una vez aprobada la solicitud, recibirás un nuevo Chip y podrás volver a utilizar tu mismo número
Preguntas frecuentes
El costo de recuperación puede variar según el Punto de Venta habilitado. Antes de realizar el proceso, en el punto te informarán el costo correspondiente.
Si tienes un plan Postpago, puedes recuperar tu línea sin costo en una Tienda VIVA
Una vez ingresada tu solicitud y completadas las validaciones correspondientes, la recuperación de tu línea puede demorar aproximadamente 10 minutos
¡Sí! Una vez aprobada la recuperación, recibirás una nueva SIM y conservarás tu número VIVA
El Chip entregado por recuperación en los Puntos de Venta habilitados no incluye crédito de regalo
Por seguridad, la recuperación debe realizarla el titular de la línea, ya que es necesario validar su identidad antes de entregar la nueva SIM
No todos los puntos cuentan con el servicio de recuperación. Te recomendamos revisar los Puntos de Venta habilitados en nuestro Aquí antes de dirigirte a uno
💚 ¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte a recuperar tu línea.
Contáctanos a través de nuestros canales de atención.
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